여행상품 환불 및 취소 정책

예약하신 여행상품의 취소 및 환불은 본 정책과 각 상품에 명시된 특별 규정에 따릅니다. 당사는 구매 대행 플랫폼으로, 실제 서비스 제공 협력사(항공사, 호텔, 현지 투어 업체 등)의 정책이 우선 적용될 수 있습니다.

취소 및 변경 신청
모든 취소나 변경 요청은 이메일 또는 웹사이트 내 마이페이지를 통해 서면으로 접수되어야 합니다. 전화 요청만으로는 취소가 완료되지 않습니다.

취소 수수료 기준
환불 금액은 서비스 이용일까지 남은 기간과 협력사의 취소 규정에 따라 결정됩니다. 일반적으로 이용일 30일 이전 취소 시 처리 수수료(결제 금액의 5% 또는 5,000원 중 적은 금액)를 제외한 전액이 환불됩니다. 이용일 15일에서 30일 전 사이 취소 시 70%, 7일에서 14일 전 사이 취소 시 50%, 3일에서 6일 전 사이 취소 시 30%가 환불됩니다. 이용 48시간 전부터는 대부분의 상품에서 환불이 불가합니다.

특별 취소 규정이 있는 상품
특가 상품, 항공권, 일부 호텔 패키지, 공연/이벤트 티켓 등은 별도의 취소 불가 또는 엄격한 취소 규정이 적용됩니다. 이는 각 상품의 상세 페이지에 명확히 기재되어 있으며, 예약 전 고객님의 확인 책임 하에 있습니다.

환불 처리 기간
취소가 최종 확정된 후, 신용카드 결제 취소는 영업일 기준 3~7일 내에 카드사 사정을 반영합니다. 계좌이체 환불은 영업일 기준 1~3일 내에 지정 계좌로 입금됩니다. 단, 결제 대행사(PG사) 및 카드사, 은행의 내부 절차에 따라 일부 지연이 발생할 수 있습니다.

예약 변경
날짜, 인원, 옵션 변경은 원칙적으로 기존 예약 취소 후 재예약으로 처리되며, 이에 따른 취소 수수료와 재예약 시 적용되는 요금 차액이 발생할 수 있습니다.

불가항력 및 특별 상황
천재지변, 전쟁, 폭동, 중대한 전염병 확산 등 불가항력으로 인한 여행 취소 시, 협력사의 공식 대책을 최우선으로 따릅니다. 협력사가 크레딧(재이용권)을 발행하는 경우, 당사는 해당 크레딧을 고객님께 전달하거나 협력사의 현금 환불 정책에 따라 조치합니다. 항공기 결항이나 호텔의 영업 중단 등 협력사의 귀책 사유로 서비스가 불가능할 경우, 전액 환불 또는 동등 가치의 서비스로 대체 제공됩니다.

고객 귀책 사유로 인한 취소
여권 미비, 비자 발급 거절, 개인 건강 문제, 단순 일정 변경 등 고객님의 사정으로 인한 취소는 위에 명시된 일반 취소 수수료 규정이 적용됩니다. 이러한 위험에 대비하여 여행 취소 보험 가입을 적극 권장합니다.

부분 취소
일행 중 일부만 취소할 경우, 객실이나 투어의 최소 인원 조건 등 협력사의 규정에 따라 부분 취소가 불가능하고 전체 취소로 처리될 수 있습니다.

문의 및 분쟁 해결
취소 및 환불과 관련한 모든 문의는 고객센터 이메일로 접수해 주시면 24시간 내에 답변드립니다. 당사와의 합의가 이루어지지 않는 분쟁은 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준에 따라 조정되거나, 관할 법원의 판단에 따릅니다.

본 정책은 2025년 11월 27일부터 시행됩니다. 정책은 협력사의 규정 변경 등에 따라 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.